Pogoji uporabe

1. Splošno

Spletno stran tiskanje.si in povezane storitve upravlja Meglenov NORM računalništvo, k.d., Škrilje 77, 1292 Ig, Ig pri Ljubljani, matična številka 1272985000, davčna številka SI85798860 (v nadaljevanju: izvajalec, mi, tiskanje.si).

Storitve obsegajo tisk fotografij, izdelavo foto daril, lasersko graviranje, UV tisk, izdelavo brošk, 3D tisk, skeniranje filmov in fotografij ter druge personalizirane tiskarske in produkcijske storitve, ki jih razpisujemo na tej strani.

Z oddajo naročila prek obrazca, e-pošte, telefona, WhatsApp-a ali drugega komunikacijskega kanala stranka (v nadaljevanju: naročnik, vi) potrjuje, da je seznanjena s temi splošnimi pogoji in jih sprejema v celoti.

2. Vrsta storitev in pravni značaj naročila

Izdelki, ki jih izdelujemo, so personalizirani izdelki — pripravljeni so po naročnikovih natančnih navodilih ali prilagojeni njegovim osebnim potrebam (osebne fotografije, napisi, motivi, oblike, materiali, formati).

V skladu s 5. točko 5. odstavka 43.a člena ZVPot oziroma 1. odstavkom 135. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), točka c), potrošnik nima pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe, kadar je predmet pogodbe blago, izdelano po potrošnikovih natančnih navodilih ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Ta zakonska izključitev velja za vse personalizirane tiskovine, foto darila, gravirane in UV tiskane izdelke, ki jih izdelujemo.

Klasični tisk fotografij iz datotek, ki jih pošlje naročnik, prav tako velja za blago, izdelano po naročnikovih navodilih, in se ravna po istem pravilu.

3. Postopek naročanja

1. Povpraševanje: naročnik prek naročilnice na strani, e-pošte, telefona ali WhatsApp-a pošlje opis naročila, fotografije in dodatne podatke (priložnost, rok, kontakt).
2. Pregled in ocena: ročno preverimo fotografije, izvedljivost izdelka, ustreznost materiala in realnost roka.
3. Predračun: pripravimo in pošljemo predračun s končno ceno (z DDV), poštnino, rokom izdelave in morebitnimi pogoji ali doplačili.
4. Potrditev: naročnik predračun pisno (e-pošta) potrdi in poravna v dogovorjenem roku (običajno 8 dni).
5. Izdelava: z izdelavo začnemo šele po prejemu plačila na transakcijski račun (oziroma po drugem dogovoru).
6. Prevzem ali pošiljanje: izdelek je pripravljen za osebni prevzem v Škriljah pri Igu po predhodnem dogovoru ali za pošiljanje na naslov, ki ga je določil naročnik.

Med koraki od oddaje povpraševanja do potrditve predračuna pogodba še ni sklenjena. Pogodba med izvajalcem in naročnikom je sklenjena šele s pisno potrditvijo predračuna ali z dejanjem plačila predračuna, odvisno od tega, kar nastopi prej.

4. Pravica izvajalca, da zavrne naročilo

Izvajalec si pridržuje pravico, da posamezno naročilo (povpraševanje, izdelavo ali ponovno izdelavo) delno ali v celoti zavrne, in to brez navedbe razloga, zlasti pa v naslednjih primerih:

• kakovost fotografije ali datoteke ni primerna za zahtevani izdelek (premajhna ločljivost, slaba ostrina, neprimerno ozadje, premajhen kontrast za gravuro itd.);
• motiv, napis ali vsebina je v nasprotju z zakoni (sovražni govor, žalitve, kršitve avtorskih pravic, blagovnih znamk, varstva osebnosti, otroške zaščite ipd.);
• naročnik ne more dokazati avtorskih pravic ali soglasja oseb, ki so na fotografiji (zlasti pri javnih osebah, otrocih drugih staršev, znanih motivih in blagovnih znamkah);
• tehnična izvedba ni izvedljiva v želenem materialu, velikosti ali na opremi, ki jo imamo;
• želeni rok izdelave ni realen oziroma bi pomenil ogrožanje izvedbe drugih, že prevzetih naročil;
• naročnik je v preteklosti večkrat zlorabljal komunikacijo, neopravičeno reklamiral, izsiljeval popuste ali povračila ali se obnašal žaljivo do izvajalca;
• kapaciteta delavnice je polno zasedena z že prevzetimi naročili.

Zavrnitev naročila se izvede čim prej, najpozneje pa pred pričetkom izdelave. Če je naročnik že plačal predračun, mu izvajalec znesek v celoti vrne v razumnem roku (običajno do 14 dni) na isti transakcijski račun oziroma plačilno sredstvo, s katerim je bilo plačilo izvršeno. Z vračilom plačila pogodba preneha veljati in noben od pogodbenih strank nima do druge nadaljnjih zahtevkov.

5. Roki izdelave

Roki izdelave so okvirni in se v predračunu individualno potrdijo glede na vrsto izdelka, količino, zasedenost in razpoložljivost materialov. Praviloma:

• klasični tisk fotografij in manjši izdelki: 2–5 delovnih dni po prejemu plačila;
• foto darila, broške, gravure, UV tisk: 3–10 delovnih dni;
• obnova starih fotografij, kolaži, foto knjižice: 5–14 delovnih dni;
• 3D kristal in nestandardni izdelki: 5–21 dni, odvisno od razpoložljivosti kristala in zahtevnosti gravure;
• večja in B2B naročila: 1–3 tedne po dogovoru.

Roki ne tečejo med uradnimi prazniki, vikendi in v primeru višje sile (izpad opreme, izpad dobave materiala, bolezni, naravne ujme, izpad elektrike ali interneta, dejanja oblasti). Izvajalec naročnika v takem primeru takoj obvesti in se z njim dogovori o novem roku.

6. Premium / hitri rok in doplačila

Če naročnik zahteva izdelavo v krajšem roku, kot je standardni, ali izdelavo izven običajnih delovnih ur (popoldan po 17:00, vikend, praznik), si izvajalec pridržuje pravico, da naročilu doda premium pribitek oziroma doplačilo za hitri rok. Višino doplačila se določi v predračunu in je odvisna od:

• nujnosti in skrajšanja standardnega roka;
• potrebnega dela v popoldanskem, večernem ali vikend režimu;
• potrebnih hitrih dobav materiala (ekspresne dostave);
• reorganizacije ostalih, že prevzetih naročil.

Doplačila so možna tudi v naslednjih primerih:

• zahtevnejša grafična priprava, retuširanje, kolažiranje ali popravek barv stare fotografije;
• dodatne korekture in spremembe po prejemu prvega osnutka, ki niso del prvotnega naročila;
• izdelava prototipa, vzorca ali testnega kosa pred serijsko izvedbo;
• nestandardni material ali izdelek, ki ga je treba posebej naročiti;
• posebne zaščite paketa, večja pakirna tabla, dodatne kartoni ali kovinski okvirji za pošiljanje občutljivih izdelkov.

Izvajalec si pridržuje pravico, da zahtevek za hitri rok zavrne, če presodi, da v zahtevanem roku izdelka kakovostno ne more izdelati ali bi to ogrožalo druga, že prevzeta naročila. V tem primeru se naročnik s ponujenim daljšim rokom strinja ali se naročilo prekliče in plačilo (če je bilo izvršeno) vrne v celoti.

7. Cena in plačilo

Cene v ceniku na strani so okvirne in veljajo za standardne izdelke iz že pripravljenih digitalnih datotek. Vse cene so brez DDV, razen kjer je izrecno navedeno drugače. DDV se obračuna po veljavni stopnji (22 %).

Minimalnega naročila ni. Pri manjših naročilih izvajalec doda manipulativne stroške (največ 3,00 € + DDV) do vrednosti 20,00 € neto tiska. Pri naročilih nad 20,00 € neto manipulativnih stroškov ni.

Posebni izdelki (foto darila, gravure, UV tisk, kristali, kolaži, karikature, obnova fotografij) imajo cenovni razred prikazan kot okvirni razpon "od X € do Y €". Končna cena je določena v predračunu in je odvisna od priprave, materiala, velikosti, količine, zahtevnosti grafične priprave in časovne zahtevnosti.

Plačilo poteka po predračunu, izdanem na transakcijski račun izvajalca, ki je naveden v predračunu. Za podjetja in pravne osebe je možen dogovor o plačilu po opravljeni storitvi z dogovorjenim valutnim rokom.

Izvajalec si pridržuje pravico do popravka cene v primeru očitne tipkarske ali tehnične napake v predračunu. V takem primeru naročnika obvesti in se z njim dogovori o nadaljnjih korakih.

8. Spremembe naročila po potrditvi predračuna

Po pisni potrditvi predračuna in plačilu se naročilo šteje za zavezujoče. Spremembe so možne le pred začetkom izdelave in lahko pomenijo:

• nov predračun s prilagojeno ceno;
• podaljšan rok izdelave;
• doplačilo za dodatno delo, materiale ali grafično pripravo.

Po začetku izdelave personaliziranega izdelka sprememb ni več mogoče opraviti brez plačila ponovne izdelave.

9. Avtorske pravice in odgovornost za vsebino

Naročnik s pošiljanjem fotografij, motivov, logotipov ali besedil jamči, da:

• je nosilec avtorskih pravic poslanega materiala ali ima pisno dovoljenje avtorja;
• ima soglasje vseh oseb, ki so prepoznavno upodobljene na fotografiji (in starševsko soglasje za otroke);
• material ne krši blagovnih znamk, zakona o varstvu osebnosti, zakona o avtorski in sorodnih pravicah ali drugih predpisov.

Izvajalec ne pregleduje pravnega statusa avtorskih pravic in ne nosi odgovornosti, če naročnik pošlje material brez pravne podlage. V primeru kakršnegakoli zahtevka tretje osebe (avtorja, podjetja z registrirano znamko, osebe na fotografiji) je za posledice odgovoren izključno naročnik in se zavezuje izvajalca obvezno popolnoma odškoduniti za morebitne škode, stroške pravnih postopkov in odvetniške stroške.

10. Reklamacije in stvarne napake

Naročnik je dolžan izdelek ob prevzemu pregledati in morebitne stvarne napake javiti čim prej, najpozneje pa v 8 dneh od prevzema. Reklamacijo pošljete pisno na info@tiskanje.si s fotografijo izdelka in opisom napake.

Stvarna napaka pomeni napako, ki:

• izvira iz proizvodne ali tehnične napake izvajalca (napačen tisk, napaka v gravuri, mehanska poškodba izdelka pred odpremo);
• ni posledica kakovosti poslane fotografije ali datoteke;
• ni posledica običajne uporabe ali transporta.

V primeru utemeljene stvarne napake izvajalec brezplačno izvede ponovno izdelavo izdelka ali ponudi vračilo plačila za napačni del naročila — odvisno od narave napake. Naročnik ne more zahtevati hkratne ponovne izdelave in vračila plačila.

Sledeče ne velja kot stvarna napaka:

• slabe kakovosti izvirne fotografije, na katero je bil naročnik pred izdelavo opozorjen;
• različni barvni vtis na zaslonu in na tiskanem izdelku (vse zaslone kalibrirane drugače; pred zahtevnejšimi naročili lahko po dogovoru pripravimo testni kos);
• sprememba naročnikovega okusa po prejemu izdelka;
• izbira napačnega formata, materiala ali izvedbe s strani naročnika, kadar je bil pred izvedbo o tem informiran;
• manjši barvni odstopki, značilni za posamezne tehnologije tiska (UV tisk, lasersko graviranje, HTV folija);
• mehanska poškodba izdelka po prevzemu zaradi neustrezne uporabe, transporta ali shranjevanja s strani naročnika.

Izvajalčeva odgovornost za morebitno škodo je v vseh primerih omejena na vrednost plačanega naročila in ne vključuje izgubljenega dobička, posrednih škod, čustvenih škod ali drugih posrednih posledic.

11. Odstop od pogodbe in vračila

V skladu s 1. odstavkom 135. člena ZVPot-1, točka c), potrošnik ne more odstopiti od pogodbe za personalizirano blago, kot je opisano v 2. členu teh pogojev. Vračila plačila ali odstop od pogodbe po izvršeni izdelavi nista mogoča.

Pred plačilom predračuna lahko naročnik kadarkoli prekliče povpraševanje brez stroškov. Po plačilu predračuna in pred začetkom izdelave je preklic možen z odbitkom morebitnih že nastalih stroškov priprave (grafična priprava, naročilo posebnih materialov). Ostanek se vrne na naročnikov račun v razumnem roku.

Po začetku izdelave preklic ni več mogoč brez plačila vrednosti izvedenega dela.

12. Prevzem in pošiljanje

Osebni prevzem je možen na naslovu Škrilje 77, 1292 Ig, Ig pri Ljubljani izključno po predhodnem dogovoru o terminu. Pri obisku brez najave ne moremo zagotoviti, da je naročilo pripravljeno ali da je prisotna oseba za prevzem.

Pošiljanje poteka prek pogodbenih dostavnih služb (Pošta Slovenije, Pošta Slovenije Paket24, GLS, DPD ali podobno). Z izročitvijo pošte oziroma dostavnemu podjetju preide nevarnost izgube ali poškodbe pošiljke na naročnika. V primeru poškodbe v transportu je treba ob prevzemu izdelati zapisnik z dostavljalcem in nas takoj obvestiti.

Cena pošiljanja je določena v predračunu glede na velikost, težo, občutljivost in potrebno zaščitno pakiranje izdelka.

Če naročnik ne prevzame pošiljke v dogovorjenem roku in se pošiljka vrne k izvajalcu, lahko izvajalec naročniku zaračuna stroške ponovnega pošiljanja ali skladiščenja. Po preteku 30 dni od neuspelega prevzema lahko izvajalec naročilo razglasi za zaključeno in izdelka ni dolžan ponovno odpošiljati. Plačilo se ne vrača, ker je bila storitev opravljena.

13. Osebni podatki in fotografije

Z osebnimi podatki in fotografijami ravnamo v skladu s Politiko zasebnosti, ki je sestavni del teh pogojev. Fotografije se uporabljajo samo za pripravo ponudbe in izvedbo naročila in se ne objavljajo brez izrecne pisne privolitve naročnika.

14. Komunikacija in obvestila

Vsa pravno relevantna komunikacija med izvajalcem in naročnikom poteka na e-poštni naslov, ki ga je naročnik vpisal v naročilnico. Sporočilo, poslano na ta naslov, se šteje za prejeto naslednji delovni dan po pošiljanju.

Telefonske in WhatsApp komunikacije imajo informativni značaj. Zavezujoči dogovori se vedno potrdijo pisno (e-pošta).

15. Nedopustno ravnanje naročnika

Izvajalec si pridržuje pravico, da prekine sodelovanje z naročnikom in zavrne nadaljnjo komunikacijo, kadar:

• naročnik večkrat neopravičeno spreminja naročilo po njegovem pisnem potrditvi;
• naročnik zavlačuje s pošiljanjem fotografij ali odgovori, kar onemogoča izvedbo;
• naročnik zahteva ponovno izdelavo brez utemeljenih razlogov;
• naročnik zahteva popuste, brezplačne storitve ali povračila izven dogovorjenih pravil;
• naročnik se v komunikaciji obnaša žaljivo, agresivno, izsiljevalno ali grozeče;
• naročnik objavi javne negativne ocene, ki ne odražajo dejanskega stanja, in pred tem izvajalcu ni dal priložnosti za rešitev v dvostranski komunikaciji.

V takih primerih lahko izvajalec naročilo razveljavi, vrne morebitno preostalo plačilo (po odbitku že nastalih stroškov) in pisno obvesti naročnika o prenehanju sodelovanja. Nadaljnji zahtevki naročnika so neutemeljeni.

16. Višja sila

Izvajalec ne odgovarja za zamude ali neizvedbo naročila zaradi višje sile, vključno z (vendar ne omejeno na): izpad elektrike, izpad interneta, okvara opreme, bolezen ekipe, izpad dobavitelja materialov, naravne ujme, izredne razmere v državi, dejanja oblasti ali kibernapad. V takem primeru naročnika nemudoma obvestimo in se dogovorimo o novem roku ali o preklicu z vračilom plačila.

17. Izvensodno reševanje sporov

Izvajalec si prizadeva, da vse morebitne spore z naročniki reši po dobri volji v dvostranskem dogovoru. Naročnik lahko pritožbo, reklamacijo ali spor naslovi na info@tiskanje.si, izvajalec pa bo odgovoril v razumnem roku, največ 15 delovnih dni.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) izvajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih naročnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom. Potrošnik ima vedno možnost vložitve tožbe pri pristojnem sodišču.

Za potrošnike znotraj Evropske unije je na voljo platforma za spletno reševanje potrošniških sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Pristojnost in pravo

Za vse spore, ki bi izhajali iz teh pogojev ali iz izvedbe naročila in jih strani ne morejo rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji po sedežu izvajalca. Uporablja se slovensko pravo.

19. Spremembe pogojev

Izvajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Sprememba začne veljati z objavo na strani tiskanje.si/pogoji-uporabe. Za vsa naročila, oddana pred spremembo, veljajo pogoji, ki so bili na voljo ob oddaji.

20. Kontakt

Meglenov NORM računalništvo, k.d.
Škrilje 77, 1292 Ig, Ig pri Ljubljani, Slovenija
Matična številka: 1272985000
Davčna številka: SI85798860
E-pošta: info@tiskanje.si
Telefon: 064 11 22 91

Datum zadnje posodobitve: 05. 06. 2026.